1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Yiqoxuka (код діяльності: YiqoxukaPeak) та регулює відносини між адміністрацією веб-сайту та Користувачем (Покупцем) у сфері обміну та повернення грошових коштів за надані послуги або придбані товари.

Ми діємо суворо в рамках чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Кожен користувач, здійснюючи оплату на сайті yiqoxuka.world, автоматично погоджується з умовами даної Політики.

2. Визначення термінів

Сайт — сукупність веб-сторінок за адресою yiqoxuka.world.

Покупець — фізична або юридична особа, яка здійснила замовлення послуг або товарів через інтерфейс Сайту.

Інформаційний продукт — контент (тексти, гайди, аналітика), що надається в електронному вигляді.

Розрахунковий документ — фіскальний чек, квитанція платіжного шлюзу або інший документ, що підтверджує оплату.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні умови:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• В наявності всі пломби, ярлики, захисні плівки.
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки в отриманому продукті або послузі, які виникли з вини Yiqoxuka, ви маєте право на:

1. Безоплатне усунення недоліків у розумний термін.
2. Пропорційне зменшення ціни.
3. Повернення повної вартості, якщо послуга не була надана належним чином.

5. Цифрові послуги та інформаційні продукти

Це ключовий розділ для нашого сервісу. Оскільки ми надаємо доступ до інформаційних матеріалів:

• Кошти за доступ до закритого контенту повертаються лише у випадку, якщо доступ не був наданий технічно протягом 24 годин з моменту оплати.
• Якщо Користувач вже отримав доступ до матеріалів (завантажив файл або переглянув сторінку), послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не повертаються.
• Помилкові платежі підлягають поверненню за вирахуванням комісії платіжних систем.

6. Процедура та кроки повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступне:

1. Напишіть запит на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
2. У листі вкажіть ID транзакції, дату оплати та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот або PDF-копію чека/квитанції.
4. Очікуйте на підтвердження від нашої служби підтримки (зазвичай протягом 24-48 годин).

7. Винятки

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив правила користування сервісом (Terms of Service).
• Цифровий продукт був активований або завантажений.
• Причина повернення є суб'єктивною ("мені не сподобався колір шрифту" тощо) при повній відповідності опису послуги.

8. Терміни обробки транзакцій

Ми прагнемо повернути ваші кошти якнайшвидше. Стандартні терміни:

• Розгляд заявки — до 3-х робочих днів.
• Здійснення переказу — до 7-ми банківських днів.
• Зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 днів).

9. Комісії та транспортні витрати

При поверненні коштів за товар належної якості, всі витрати на пересилку (якщо це фізичний товар) та банківські комісії платіжних шлюзів (від 2.5% до 5%) покладаються на Покупця. Yiqoxuka повертає чисту суму, отриману за товар, за вирахуванням цих витрат.

10. Вирішення спорів

Усі розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

11. Контактна інформація

З питань повернення звертайтесь за наступними реквізитами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 67 819 3264
• Адреса для кореспонденції: Україна, 01001, м. Київ (для деталізації звертайтесь на email)